SERVICIO AL CLIENTE: 1 ACTIVIDAD

COMPETENCIA: Facilitar el servicio al cliente interno y externo de acuerdo con las políticas de la organización.

Resultados de Aprendizaje:


O PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

O UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

A. Respetado aprendiz ingresando a su espacio en SOFIAPLUS, dando clic en el menú: Mis Calificaciones, se dirige a la evidencia correspondiente al FORO TEMÁTICO: SERVICIO AL CLIENTE, hay un pequeño globo frente al juicio, de clic sobre él, encuentra una frase relacionada con SERVICIO AL CLIENTE, escríbala en cualquiera de las herramientas que ofrece  Office  y preséntala dentro de su espacio personal en el blog de una manera interpretativa y creativa.

B. CASO 1: El cliente difícil

Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.

CASO 2: El cliente Dócil

Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.

CASO 3:

El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.

CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:

Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.

Pregunta: Analice cada caso, como auxiliar administrativo, cuál sería la forma más correcta de actuar frente a cada uno de los procesos mencionados (blog)

C. Tal como lo establece el Código de Buen Gobierno, las políticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales se definen los criterios y se establecen los marcos de actuación que orientan la gestión de todos los niveles de la Sociedad en aspectos específicos. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento no negociables y de obligatorio cumplimiento, cuyo propósito es reducir la incertidumbre y canalizar todos los esfuerzos hacia la realización del objeto social de la Sociedad.

ACTIVIDAD: Investigue las políticas de la empresa o la misión y visión, donde va a adelantar su práctica como aprendiz SENA y preséntalas de forma creativa en su página personal del blog.